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Marketing & Digital Transformation

Máster en Customer Experience & Innovation

  • Young Professional
  • Full Time
  • 60 ECTS
  • OCT. 2024 - 10 meses
Obtén hasta un 19% de descuento Hasta el 1 de julio

Presentación del máster en customer experience and innovation de EAE Madrid

Las empresas están en búsqueda de perfiles cada vez más creativos, con capacidad resolutiva y pensamiento crítico. Esto es debido, principalmente, a que estas cualidades son muy útiles en un contexto donde las nuevas tecnologías tienen un mayor peso y la tendencia es la transformación de las organizaciones, buscando un mayor conocimiento de los hábitos y necesidades de los clientes. 

El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid tiene el objetivo de crear profesionales con un sólido conocimiento para desarrollar procesos de innovación con éxito.

Este máster reúne todo lo que necesita los futuros profesionales de la innovación y especialistas en desarrollo de productos y servicios siempre desde una visión muy práctica. 

En EAE Madrid te proporcionaremos herramientas y técnicas necesarias para que al finalizar el máster tengas un rol competitivo dentro del mercado, teniendo un pensamiento centrado en el cliente e impulsando procesos más agiles dentro de las organizaciones.

 

TÍTULO MÁSTER

Una vez que completes con éxito tu programa, obtendrás un doble título: el Máster en Customer Experience & Innovation por EAE Business School y el Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation por la Universidad Internacional de la Empresa (UNIE).

Partner académico-Unie Universidad

True Potential Experience

Matricúlate ya y empieza a disfrutar de este Máster en Madrid

Desde el momento de tu matriculación empezaremos a trabajar juntos en la materialización de tu proyecto profesional a través de un plan de desarrollo personalizado. ¿Te lo vas a perder? Solicita información y te lo explicamos.

*Este servicio aplica sólo a programas presenciales.

Razones por las que estudiar este máster

en EAE Business School
  1. Human – centered Innovation: Este programa ofrece una formación en innovación centrada en el consumidor. La experiencia del cliente es el principal diferencial de una marca. 
  2. Design thinking: Con un enfoque práctico, este programa te acerca a la realidad empresarial de la mano de expertos a través de casos de estudios reales y muy unido a una metodología Design Thinking donde se utilizan técnicas y métodos muy creativos. 
  3. Innovación & Sostenibilidad: El plan de estudios abarca la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios basados en las oportunidades que ofrece la digitalización, siempre desde una perspectiva sostenible y de diseño circular, para dar respuesta al reto medioambiental al que nos enfrentamos.
  4. Colaboradores de prestigio: EAE Business School Madrid disfruta de una alianza con el Babson Collage (Massachusetts, EEUU), lo que te permitirá participar en su programa “Babson Collaborative”, catalogado como uno de los mejores programas del mundo en emprendimiento (según Financial Times, Entrepreneur Magazine y The Princeton Review).
  5. True Potential Experience: Disfruta de una experiencia que combina el Máster en Customer Experience & Innovation con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un True Potential Advisor, que te ayudará a encontrar tu verdadero potencial, a enfocarlo y desarrollarlo.
Mejor Escuela de Negocios en España

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Escuela de Negocios a nivel Global/Europa

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Perfil de los alumnos del máster
82%
Icono mundo
Participantes internacionales
3 años
Icono RRII
Experiencia media
70%
Icono mujer
Mujeres
30%
Icono hombre
Hombres

Plan de estudios

MÓDULO 1

Human Centered Innovation - 6 ECTS

  • Innovación
  • Mindset human centered
  • Metodologías Human Centered
  • Transformación Digital

Creatividad - 6 ECTS

  • ¿Cómo funciona nuestro cerebro?
  • Tipos de Pensamiento
  • Las habilidades vinculadas a la creatividad: Observación
  • Las habilidades vinculadas a la creatividad: Memoria.
  • Conexiones
  • Asociaciones
  • Inspiración
  • Limitaciones
  • Visual thinking
  • Manual thinking
  • Creatividad artística
  • Storytelling
MÓDULO 2

Business in Design - 6 ECTS

  • Customer vs. user centric design
  • Business innovation design
  • El negocio holístico en systems thinking
  • Business challenge & market sizing
  • Value propositioning: value creation vs value co-creation
  • Crear company vs customer value
  • Business Offering
  • Business Modus (B2C, B2B, B2G, B2S)
  • The garage experience – value creation applied
  • Modelos de ingresos en business design
  • Modelos de pricing en business design
  • Soluciones digitales y monetización de datos
  • The garage experience – value capturing applied
  • Tipología en modelos de negocio
  • Business model canvas para modelos de negocio sencillos
  • Triple model canvas para modelos de negocio complejos
  • Crear una ventaja competitiva a través de innovation typologies
  • The garage experience – business model innovation applied

Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS

  • Introducción: Macrocontexto contemporáneo
  • Sostenibilidad
  • Paradigmas de gestión del cambio
  • Entendiendo lo emergente
  • Técnicas de extrapolación y anticipación
  • Técnicas de variabilidad de futuros
  • Prototipando futuros
  • Foresight y estrategia

Service Design Thinking + Innovation Challenge - 6 ECTS

  • Concepto de Service Design
  • Escenario de aplicación y objetivos
  • Reglas y Estrategias de juego
  • Entendimiento del reto y research
  • Creatividad e Ideación
  • Prototipado
  • Test de usuarios
  • De la experiencia de usuario-solución al modelo de negocio
MÓDULO 3

Herramientas de CX - 6 ECTS

  • Conociendo al cliente
  • Conociendo al cliente digital
  • Conociendo al cliente emocional
  • Midiendo la Experiencia de Cliente
  • Storytelling
  • Herramientas de fidelización
  • Data driven en Experiencia de Cliente
  • El Service Blue Print como herramienta de diseño de momentos

Estrategias de CX - 6 ECTS

  • Introducción a la estrategia de CX
  • Análisis organizativo y de mercado
  • Principios del diseño estratégico
  • Propuesta de valor y Modelo de Relación con el cliente
  • Comunicación de la estrategia
  • De la estrategia a la experiencia
  • Estrategia multicanal
  • Implantación estratégica: Análisis del impacto organizativo
  • Revisión de la estrategia de cliente

Gestión de CX - 6 ECTS

  • Implantación de customer experience – parte I:
    • Transformar una empresa en Customer Centric
    • Gestión de proyectos de Customer Experience
    • Mejorar el CX de forma continua
    • Claves para tener éxito al gestionar la CX
  • Implantación de customer experience – parte II:
    • El equipo de CX en la compañía
    • Implantadores internos
    • Implantando CX a través de las Personas
    • Employee Experience
  • Tecnología:
    • Programa de métricas
    • Customer Analytics & KPIs CX
    • Customer insights
    • Digital Analytics
    • Gestión de voz del Cliente (VoC)
  • Visión, Diseño e Innovación:
    • Consumer behavior y aplicaciones a CX
    • Soluciones Tecnológicas CX
    • Impulsar ingresos con CX
MÓDULO 4

Elige el Minor que mejor se adapte a tus necesidades entre una amplia oferta en español e inglés, ampliando así tu abanico de futuras opciones profesionales.

Se trata de una especialización optativa de 6 ECTS que se cursa al finalizar tu Máster.

Esto te ofrece la oportunidad de adquirir nuevas competencias, gracias a un título individualizado, para diferenciarte en el mercado laboral potenciando tu perfil profesional.

MÓDULO 5

  • Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS

*Seguridad y rigor de los exámenes online y presenciales gracias a un sistema de monitorización de la actividad de la pantalla, que te permitirá conseguir tu título con total protección y garantía de calidad.

Completa tu formación con conocimientos altamente demandados

Minors

En EAE Business School Madrid apostamos por la innovación y la transformación, te ofrecemos junto al máster una especialización optativa. Especialízate en temáticas como:

  • Aplicación de IA en la empresa
  • Strategy and Data Analytics
  • Fintech: Tecnología para las finanzas
  • Marketing automation and marketing intelligence
  • Sales management innovation
  • Sostenibilidad: Estrategias y Oportunidades
  • Scale Up: Estrategias de gestión del crecimiento empresarial
  • Técnicas de gestión de proyectos
  • Business Agility
  • Liderazgo: Técnicas de desarrollo de equipos

 

Se trata de que elijas entre las nuevas competencias aquella en la que deseas especializarte y junto a tu máster de EAE Madrid potencies tu perfil profesional.

Master in International Business Strategy

3 Territorios que conquistar

1. Experiencia del Consumidor

Tener el conocimiento para definir y gestionar correctamente la experiencia del consumidor, en todos los ámbitos y tanto a nivel de productos como de servicios. 

2. Mejora continua

Optimizar los resultados a través de profundizar en las herramientas de medición. 

3. Estrategia

Ser capaz de diseñar estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para clientes, tanto en entornos físicos como digitales. 

Claustro

Ramón Ramos

Ramón Ramos

Expansion leader en IKEA Spain.
Licenciado en Derecho por la Universidad CEU San Pablo y MBA por el IE.

Rafael Zaragoza Álvaro

Rafael Zaragoza

Cofundador - Director Creativo Thinkers Company. Cofundador de Dothink Lab. Diplomado en Diseño Industrial y Máster en Diseño de Producto.

Bethlem Boronath

Bethlem Boronat

Licenciada y Doctora en Periodismo. Especializada en diseño de metodologías de trabajo creativas a medida y entrenamiento en creatividad dirigido especialmente a sectores de innovación, comunicación y marketing.

Javier Marquina

Javier Marquina

Director Creativo en El Corte Inglés. Diplomado en Bellas Artes, Máster en programación Web y multimedia, y Máster en creación y producción de Motion Graphics, Posgrado en Tecnocreatividad e Innovación, y Máster en Design Thinking y Customer Experience.

Henri Mennens

Henri Mennens

Entrepreneurship Program Lead en EIT Manufacturing, Founder & CEO de Innpulse Consulting, Director del Programa de Incubación de Negocios en EAE Business School.

Santiago Tobón

Santiago Tobón

Co-Founder de Aloja Experience. Asesor de Emprendimiento en 1493 Abogados.

Javier Lorente

Javier Lorente

Fundador de Ediacara Consulting y Asesor en tecnologías para Customer Experience en Takarabune
+25 años de experiencia en el negocios tecnológicos y docente en diferentes instituciones
Ingeniero de Telecomunicaciones y Doctor en Economía

Javier Barazarte

Javier Barazarte

Fundador y director ejecutivo de B-Art Talent Management.
Abogado por la Universidad Santa María de Venezuela, MBA - Master in Business Administration con especialidad en Marketing por ESERP Business School y UCJC; y Máster Universitario en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por VIU.

Acceso y salidas profesionales

  • Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar tu futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando. 

    • Digital Project Manager 
    • Digital Marketing Manager 
    • Customer Experience Manager 
    • Especialista en UX (User Experience) 
    • Chief Digital Officer (CDO) 
    • Consultor de creación de empresas y procesos de innovación 
  • Para el acceso al Máster en Customer Experience & Innovation, los candidatos deberán encontrarse, al menos, en una de las siguientes circunstancias:

    • Estar en posesión de una Titulación Universitaria del área de Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas o Literatura
    • Acreditar una dilatada experiencia en CX e Innovación.

     

SOLICITA INFORMACIÓN
EAE MADRID CENTRO EDUCACIÓN SUPERIOR, S.L.U., tratará sus datos personales para contactarle e informarle del programa seleccionado de cara a las dos próximas convocatorias del mismo, pudiendo contactar con usted a través de medios electrónicos (WhatsApp y/o correo electrónico) y por medios telefónicos, siendo eliminados una vez facilitada dicha información y/o transcurridas las citadas convocatorias.

Ud. podrá ejercer los derechos de acceso, supresión, rectificación, oposición, limitación y portabilidad, mediante carta EAE MADRID CENTRO EDUCACIÓN SUPERIOR, S.L.U. - Apartado de Correos 221 de Barcelona, o remitiendo un email a [email protected]. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos.

Podrá ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido a [email protected] o a Grupo Planeta, At.: Delegado de Protección de Datos, AVENIDA DIAGONAL, 662-664.