
Máster en Customer Experience & Innovation
- Young Professional
- Full Time
- 60 ECTS
- Oct. 2023 - 10 meses
Presentación
Hoy en día, según los últimos estudios sobre el mercado de trabajo, las empresas están en búsqueda de perfiles cada vez más creativos, con capacidad resolutiva y pensamiento crítico. Esto es debido principalmente porque estas cualidades son muy útiles en un contexto donde las nuevas tecnologías cada vez tienen un mayor peso y la tendencia es la transformación de las organizaciones en búsqueda de un mayor conocimiento de los hábitos y necesidades de los clientes.
El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid tiene el objetivo de crear profesionales con un sólido conocimiento para desarrollar procesos de innovación con éxito.
Este máster reúne todo lo que necesita los futuros profesionales de la innovación y especialistas en desarrollo de productos y servicios siempre desde una visión muy práctica.
En EAE Madrid te proporcionaremos herramientas y técnicas necesarias para que al finalizar el máster tengas un rol competitivo dentro del mercado, teniendo un pensamiento centrado en el cliente e impulsando procesos más agiles dentro de las organizaciones.
TÍTULO MÁSTER
Una vez que completes con éxito tu programa, obtendrás un doble título: el Máster en Customer Experience & Innovation por EAE Business School y el Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation por la Universidad Internacional de la Empresa (UNIE).
Matricúlate ya y empieza a disfrutar de este máster
Desde el momento de tu matriculación empezaremos a trabajar juntos en la materialización de tu proyecto profesional a través de un plan de desarrollo personalizado. ¿Te lo vas a perder? Solicita información y te lo explicamos.
*Este servicio aplica sólo a programas presenciales.
Razones por las que estudiar este máster
- Human – centered Innovation: Este programa ofrece una formación en innovación centrada en el consumidor. La experiencia del cliente es el principal diferencial de una marca.
- Design thinking: Con un enfoque práctico, este programa te acerca a la realidad empresarial de la mano de expertos a través de casos de estudios reales y muy unido a una metodología Design Thinking donde se utilizan técnicas y métodos muy creativos.
- Innovación & Sostenibilidad: El plan de estudios abarca la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios basados en las oportunidades que ofrece la digitalización, siempre desde una perspectiva sostenible y de diseño circular, para dar respuesta al reto medioambiental al que nos enfrentamos.
- Colaboradores de prestigio: EAE Business School Madrid disfruta de una alianza con el Babson Collage (Massachusetts, EEUU), lo que te permitirá participar en su programa “Babson Collaborative”, catalogado como uno de los mejores programas del mundo en emprendimiento (según Financial Times, Entrepreneur Magazine y The Princeton Review).
- True Potential Experience: Disfruta de una experiencia que combina el Máster en Customer Experience & Innovation con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un True Potential Advisor, que te ayudará a encontrar tu verdadero potencial, a enfocarlo y desarrollarlo.
Ranking MERCO TALENTO 2022
Ranking “El Economista” 2022
Ranking “El Economista 2021
Plan de estudios
Human Centered Innovation - 6 ECTS
- Innovación
- Mindset human centered
- Metodologías Human Centered
- Transformación Digital
Creatividad - 6 ECTS
- ¿Cómo funciona nuestro cerebro?
- Tipos de Pensamiento
- Las habilidades vinculadas a la creatividad: Observación
- Las habilidades vinculadas a la creatividad: Memoria.
- Conexiones
- Asociaciones
- Limitaciones
- Humor
- Visual thinking
- Manual thinking
- Creatividad artística
- Storytelling
- Definición del perfil creativo
- Liderazgo creativo
- Creatividad e improvisación.
- Cómo combinar las habilidades creativas de los equipos
Business in Design - 6 ECTS
- Customer vs. user centric design
- Business innovation design
- El negocio holístico en systems thinking
- Business challenge & market sizing
- Value propositioning: value creation vs value co-creation
- Crear company vs customer value
- Business Offering
- Business Modus (B2C, B2B, B2G, B2S)
- The garage experience – value creation applied
- Modelos de ingresos en business design
- Modelos de pricing en business design
- Soluciones digitales y monetización de datos
- The garage experience – value capturing applied
- Tipología en modelos de negocio
- Business model canvas para modelos de negocio sencillos
- Triple model canvas para modelos de negocio complejos
- Crear una ventaja competitiva a través de innovation typologies
- The garage experience – business model innovation applied
Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS
- Introducción: Macrocontexto contemporáneo
- Sostenibilidad I
- Sostenibilidad II
- Sostenibilidad III
- Complejidad y cambio
- El diseño como cultura del cambio
- Entendiendo lo emergente
- Técnicas de extrapolación y anticipación
- Técnicas de variabilidad de futuros
- Marketing de futuros
- Prototipando futuros I. Historias
- Prototipando futuros II. Artefactos y experiencias inmersivas
- Foresight y estrategia I: Escenarios para la innovación
- Foresight y estrategia II: Backcasting y desarrollo de capacidades
Service Design Thinking + Innovation Challenge - 6 ECTS
- Concepto de Service Design.
- Escenario de aplicación y objetivos
- Reglas y Estrategias de juego
- Entendimiento del reto y research
- Creatividad e Ideación
- Prototipado
- Test de usuarios
- De la experiencia de usuario-solución al modelo de negocio
Herramientas de CX - 6 ECTS
- Conociendo al cliente (I)
- Conociendo al cliente digital (II)
- Conociendo al cliente emocional (III)
- Midiendo la Experiencia de Cliente
- Storytelling
- Herramientas de fidelización
- Data driven en Experiencia de Cliente
- El Service Blue Print como herramienta de diseño de momentos
Estrategias de CX - 6 ECTS
- Introducción a la estrategia de CX
- Análisis organizativo y de mercado
- Principios del diseño estratégico
- Propuesta de valor y Modelo de Relación con el cliente
- Comunicación de la estrategia
- De la estrategia a la experiencia
- Estrategia multicanal
- Implantación estratégica: Análisis del impacto organizativo
- Revisión de la estrategia de cliente
Gestión de CX - 6 ECTS
- Implantación de customer experience – parte I: Transformar una empresa en Customer Centric, Gestión de proyectos de Customer Experience, Mejorar el CX de forma continua, Claves para tener éxito al gestionar la CX
- Implantación de customer experience – parte II: El equipo de CX en la compañía, Implantadores internos, Implantando CX a través de las Personas, Employee Experience
- Tecnología: Programa de métricas, Customer Analytics & KPIs CX, Customer insights, Digital Analytics, Gestión de voz del Cliente (VoC)
- Visión, Diseño e Innovación: Consumer behavior y aplicaciones a CX, Soluciones Tecnológicas CX, Impulsar ingresos con CX
Elige el Minor que mejor se adapte a tus necesidades entre una amplia oferta en español e inglés, ampliando así tu abanico de futuras opciones profesionales.
Se trata de una especialización optativa, de 10 ECTS y en formato online, que se cursa al finalizar tu Máster.
Esto te ofrece la oportunidad de adquirir nuevas competencias, gracias a un título individualizado, para diferenciarte en el mercado laboral potenciando tu perfil profesional.
- Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS
*Seguridad y rigor de los exámenes online y presenciales gracias a un sistema de monitorización de la actividad de la pantalla, que te permitirá conseguir tu título con total protección y garantía de calidad.
3 Territorios que conquistar
1. Experiencia del Consumidor
Tener el conocimiento para definir y gestionar correctamente la experiencia del consumidor, en todos los ámbitos y tanto a nivel de productos como de servicios.
2. Mejora continua
Optimizar los resultados a través de profundizar en las herramientas de medición.
3. Estrategia
Ser capaz de diseñar estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para clientes, tanto en entornos físicos como digitales.
Acceso y salidas profesionales
Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar tu futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.
- Digital Project Manager
- Digital Marketing Manager
- Customer Experience Manager
- Especialista en UX (User Experience)
- Chief Digital Officer (CDO)
- Consultor de creación de empresas y procesos de innovación
Para el acceso al Máster en Customer Experience & Innovation, los candidatos deberán encontrarse, al menos, en una de las siguientes circunstancias:
- Estar en posesión de una Titulación Universitaria del área de Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas o Literatura
- Acreditar una dilatada experiencia en CX e Innovación.