
Máster en Customer Experience & Innovation
- Full Time
- 60 ECTS
- Young Professional
- Oct. 2023
- 10 meses
Presentación
Hoy en día, según los últimos estudios sobre el mercado de trabajo, las empresas están en búsqueda de perfiles cada vez más creativos, con capacidad resolutiva y pensamiento crítico. Esto es debido principalmente porque estas cualidades son muy útiles en un contexto donde las nuevas tecnologías cada vez tienen un mayor peso y la tendencia es la transformación de las organizaciones en búsqueda de un mayor conocimiento de los hábitos y necesidades de los clientes.
El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid tiene el objetivo de crear profesionales con un sólido conocimiento para desarrollar procesos de innovación con éxito. Este máster reúne todo lo que necesita los futuros profesionales de la innovación y especialistas en desarrollo de productos y servicios siempre desde una visión muy práctica.
En EAE Madrid te proporcionaremos herramientas y técnicas necesarias para que al finalizar el máster tengas un rol competitivo dentro del mercado, teniendo un pensamiento centrado en el cliente e impulsando procesos más agiles dentro de las organizaciones.
TÍTULO MÁSTER
Una vez que completes con éxito tu programa, obtendrás una doble titulación: el Máster en Customer Experience & Innovation por EAE Business School y el Máster en Formación Permanente en Customer Experience & Innovation por la Universidad Internacional de la Empresa (UNIE).
Matricúlate ya y empieza a disfrutar de tu plan de impulso profesional*
Desde el momento de tu matriculación empezaremos a trabajar juntos en la materialización de tu proyecto profesional a través de un plan de desarrollo personalizado. ¿Te lo vas a perder? Solicita información y te lo explicamos.
*Este servicio aplica sólo a programas presenciales
Razones por las que estudiar este máster
- Human – centered Innovation: Este programa ofrece una formación en innovación centrada en el consumidor. La experiencia del cliente es el principal diferencial de una marca.
- Design thinking: Con un enfoque práctico, este programa te acerca a la realidad empresarial de la mano de expertos a través de casos de estudios reales y muy unido a una metodología Design Thinking donde se utilizan técnicas y métodos muy creativos.
- EAE Emprende: ¡Conoce todo nuestro entorno de servicios! Te ofrecemos formación, financiación y acompañamiento para identificar las ventajas competitivas y desarrollar tu idea de negocio.
- Residential program: Tendrás la opción de poder disfrutar, al finalizar el máster, de realizar un residencial de una semana en Babson College (Boston, EEUU), ya que es una de las principales instituciones educativas mundiales centradas en el entorno de emprendimiento. Este residencial supone un coste adicional.
- Consejo asesor: Se trata de un órgano consultivo que nos ayuda al desarrollo de nuestros programas e impulsan nuestro modelo educativo ofreciendo una formación de excelencia a los directivos.
- True Potential Experience: Disfruta de una experiencia que combina el Máster en Customer Experience & Innovation con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un True Potential Advisor, que te ayudará a encontrar tu verdadero potencial, a enfocarlo y desarrollarlo.
Ranking “El Economista 2021
Ranking “El Economista” 2022
Ranking MERCO TALENTO 2022
Plan de estudios
- Human Centered Innovation – 6 ECTS
- Innovación
- Mindset human centered
- Metodologías Human Centered
- Transformación Digital
- Creatividad – 6 ECTS
- Tipos de pensamiento
- Observación y Memoria: habilidades vinculadas a la creatividad
- Creatividad aplicada
- Visual & Manual Thinking
- Storytelling
- Definición del perfil creativo
- Liderazgo creativo
- Business in Design – 6 ECTS
- Customer vs user centric design
- Business innovation design
- El negocio holístico en systems thinking
- Value propositioning: value creation vs value co-creation
- Triple model canvas
- Soluciones digitales y monetización de datos
- The garage experience – business model innovation applied
- Diseño de futuros y sostenibilidad – 6 ECTS
- Macrocontexto contemporáneo
- Sostenibilidad: reto para el mundo y para los negocios
- Sostenibilidad: Distintos paradigmas de respuesta al reto medioambiental
- Sostenibilidad: Diseño Circular
- Complejidad y cambio
- Paradigmas de gestión del cambio. El juego de Polack.
- Trend Design / Trendhunting
- Extrapolación de tendencias. Rueda de Futuros. Uso del Causal Layered Analysis
- Marketing de futuros
- Prototipando futuros
- Foresight y estrategia
- Service Design Thinking & Innovation Challenge – 6 ECTS
- Escenario de aplicación y objetivos
- Reglas y Estrategias de juego
- Experiencia de usuario-solución al modelo de negocio
- Test de usuarios
- Ideación de soluciones
- Prototipado
- Herramientas de CX – 6 ECTS
- Conociendo al cliente
- Conociendo al cliente digital
- Conociendo al cliente emocional
- Principales métricas y métricas avanzadas de CX
- Elevator Pitch & Story Brand
- Data driven en Experiencia de Cliente
- Service Blue Print como herramienta de diseño de momentos
- Estrategias de CX – 6 ECTS
- Análisis organizativo y de mercado
- Principios del diseño estratégico
- Propuesta de valor y Modelo de Relación con el cliente
- Comunicación de la estrategia
- De la estrategia a la experiencia
- Estrategia multicanal
- Implantación estratégica: Análisis del impacto organizativo
- Revisión de la estrategia de cliente
- Gestión de CX – 6 ECTS
- Transformar una empresa en Customer Centric
- Implantación de customer experience
- Customer insights
- Digital Analytics
- Gestión de voz del Cliente (VoC)
- Consumer behavior y aplicaciones a CX
- Soluciones Tecnológicas CX
- Visión, Diseño e Innovación
- Elige las asignaturas que quieras cursar y que amplían tu abanico de futuras opciones profesionales – 10 ECTS
- Trabajo Fin de Máster – 12 ECTS
3 Territorios que conquistar
1. Experiencia del Consumidor
Tener el conocimiento para definir y gestionar correctamente la experiencia del consumidor, en todos los ámbitos y tanto a nivel de productos como de servicios.
2. Mejora continua
Optimizar los resultados a través de profundizar en las herramientas de medición.
3. Estrategia
Ser capaz de diseñar estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para clientes, tanto en entornos físicos como digitales.
Acceso y salidas profesionales
Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar tu futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.
- Digital Project Manager
- Digital Marketing Manager
- Customer Experience Manager
- Especialista en UX (User Experience)
- Chief Digital Officer (CDO)
- Consultor de creación de empresas y procesos de innovación
Para poder acceder al máster tendrás que estar en posesión de un título de grado o bien de una ingeniería, licenciatura, arquitectura, diplomatura, ingeniería técnica o arquitectura técnica de la anterior ordenación de estudios.
El máster se dirige, preferentemente, a licenciados, graduados y diplomados en:
- Economía
- Administración y Dirección de Empresas
- Marketing
- Publicidad, Comunicación
- Ingeniería
- Derecho y Humanidades
- Otros estudios que puedan estar relacionados con el programa a realizar.