Máster en Customer Experience & Innovation

Human Centered Innovation - 6 ECTS

• Innovación
• Mindset human centered
• Metodologías Human Centered
• Transformación Digital

Creatividad - 6 ECTS

• ¿Cómo funciona nuestro cerebro?
• Tipos de Pensamiento
• Las habilidades vinculadas a la creatividad: Observación
• Las habilidades vinculadas a la creatividad: Memoria.
• Conexiones
• Asociaciones
• Limitaciones
• Humor
• Visual thinking
• Manual thinking
• Creatividad artística
• Storytelling
• Definición del perfil creativo
• Liderazgo creativo
• Creatividad e improvisación.
• Cómo combinar las habilidades creativas de los equipos

Business in Design - 6 ECTS

• Customer vs. user centric design
• Business innovation design
• El negocio holístico en systems thinking
• Business challenge & market sizing
• Value propositioning: value creation vs value co-creation
• Crear company vs customer value
• Business Offering
• Business Modus (B2C, B2B, B2G, B2S)
• The garage experience – value creation applied
• Modelos de ingresos en business design
• Modelos de pricing en business design
• Soluciones digitales y monetización de datos
• The garage experience – value capturing applied
• Tipología en modelos de negocio
• Business model canvas para modelos de negocio sencillos
• Triple model canvas para modelos de negocio complejos
• Crear una ventaja competitiva a través de innovation typologies
• The garage experience – business model innovation applied

Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS

• Introducción: Macrocontexto contemporáneo
• Sostenibilidad I
• Sostenibilidad II
• Sostenibilidad III
• Complejidad y cambio
• El diseño como cultura del cambio
• Entendiendo lo emergente
• Técnicas de extrapolación y anticipación
• Técnicas de variabilidad de futuros
• Marketing de futuros
• Prototipando futuros I. Historias
• Prototipando futuros II. Artefactos y experiencias inmersivas
• Foresight y estrategia I: Escenarios para la innovación
• Foresight y estrategia II: Backcasting y desarrollo de capacidades

Service Design Thinking + Innovation Challenge - 6 ECTS

• Concepto de Service Design.
• Escenario de aplicación y objetivos
• Reglas y Estrategias de juego
• Entendimiento del reto y research
• Creatividad e Ideación
• Prototipado
• Test de usuarios
• De la experiencia de usuario-solución al modelo de negocio

Herramientas de CX - 6 ECTS

• Conociendo al cliente (I)
• Conociendo al cliente digital (II)
• Conociendo al cliente emocional (III)
• Midiendo la Experiencia de Cliente
• Storytelling
• Herramientas de fidelización
• Data driven en Experiencia de Cliente
• El Service Blue Print como herramienta de diseño de momentos

Estrategias de CX - 6 ECTS

• Introducción a la estrategia de CX
• Análisis organizativo y de mercado
• Principios del diseño estratégico
• Propuesta de valor y Modelo de Relación con el cliente
• Comunicación de la estrategia
• De la estrategia a la experiencia
• Estrategia multicanal
• Implantación estratégica: Análisis del impacto organizativo
• Revisión de la estrategia de cliente

Gestión de CX - 6 ECTS

• Implantación de customer experience – parte I: Transformar una empresa en Customer Centric, Gestión de proyectos de Customer Experience, Mejorar el CX de forma continua, Claves para tener éxito al gestionar la CX
• Implantación de customer experience – parte II: El equipo de CX en la compañía, Implantadores internos, Implantando CX a través de las Personas, Employee Experience
• Tecnología: Programa de métricas, Customer Analytics & KPIs CX, Customer insights, Digital Analytics, Gestión de voz del Cliente (VoC)
• Visión, Diseño e Innovación: Consumer behavior y aplicaciones a CX, Soluciones Tecnológicas CX, Impulsar ingresos con CX

Elige el Minor que mejor se adapte a tus necesidades entre una amplia oferta en español e inglés, ampliando así tu abanico de futuras opciones profesionales.

Se trata de una especialización optativa, de 10 ECTS y en formato online, que se cursa al finalizar tu Máster. 

Esto te ofrece la oportunidad de adquirir nuevas competencias, gracias a un título individualizado, para diferenciarte en el mercado laboral potenciando tu perfil profesional.